Frågor & Svar | Endbright

Frågor om våra tjänster

Hur funkar er gratis kundrådgivning?

Vår kostnadsfria kundrådgivning är ett stöd för dig som behöver få personlig vägledning i din skilsmässa eller separation, och de kan hjälpa dig att lägga en plan för din situation. Vi har två olika typer av kundrådgivning – antingen tidsbokad kundrådgivning eller drop-in via chatt. I drop-in tar vi endast enklare frågor och den är öppen vardagar 9-17. Du kan också prova vår helt digitala tjänst Endbrightassistenten för att få digitala rekommendationer.

Hur bokar jag rådgivning?

På sidan Om tjänsterna kan du läsa om våra tjänster och de olika rådgivarna.
Välj den rådgivning du vill boka. Du skickas direkt till bokning av tjänsten.
Välj rådgivare (benämns Vårdutövare i systemet) och välj en tid som passar.
Svara på några frågor om din situation för att ge rådgivaren lite mer information inför mötet.
Bekräfta din bokning och betala.

Hur görs rådgivningen?

Mötet sker via video i bokningsplattformen.
Du får påminnelse via mail och sms 24 timmar, 1 timme och 10 minuter innan ditt möte.
När du klickar på länken kommer du till vårt digitala väntrum, som du även hittar i vänstermenyn i bokningstjänsten. Vänta till rådgivaren startar mötet genom att öppna videosamtalet.
När mötet är slut avslutar ni videosamtalet.
Möteschatten som är kopplad till rådgivningen kan komma att hållas öppen för fler kommentarer eller fildelning om du och rådgivaren har bestämt det.

Hur ombokar jag eller avbokar jag en rådgivning?

Gå till Mina sidor, logga in, klicka därefter på Mina Ärenden.
Gå till det ärende du vill boka om/avboka.
Avbokningar och ombokningar ska senast 24 timmar före bokad rådgivning ånger/avbokning senare än 24 timmar innan avtalat besökstid debiteras fullt belopp (läs mer om avbokningar i våra allmänna villkor).

Jag får inte kontakt med rådgivaren på den tid vi bokat!

Vid tekniska bekymmer eller om du av annan anledning inte lyckas få kontakt med din rådgivare, vänligen ta kontakt med oss omgående på kundtjanst@endbright.se eller telefon 040 – 44 66 22.

Frågor kring betalningar

Var kan jag se mina betalningar?

Gå till Mina sidor, logga in, klicka därefter på Mina betalningar.
Rådgivningen måste vara betald innan den kan genomföras.

Vad kostar Endbright?

Vår inledande kundrådgivning är gratis. Övriga tjänster är förmånligt prissatt jämfört med om du vänder dig till fristående rådgivare, psykologer eller juristbyråer. Med hjälp av våra kundrådgivare får du hjälp att lägga en plan och får därmed bra koll på vad just du behöver för din separation.

Hur länge kan jag utnyttja sessionerna i ett rådgivningspaket?

Om du har köpt ett rådgivningspaket behöver du utnyttja alla sessioner i paketet inom 12 månader från köpet. Efter 12 månader förfaller de sessioner som eventuellt inte utnyttjats. Läs våra köpvillkor.

Kan jag ångra ett köp?

Du har rätt att ångra dig inom 14 dagar efter ditt köp. Ångerrätten gäller inte för digitalt innehåll. Läs våra köpvillkor.

Frågor kring förmånsplattformar och rabatter

Jag har betalt en rådgivning via en förmånsplattform, hur gör jag nu?

Gå till kundtjänsten via Boka tjänst via förmånsplattformar
Uppge vilken plattform det gäller och eventuell rabattkod.
Svara på frågorna i formuläret.
Kundrådgivaren kommer att boka en rådgivningstid.
Du får därefter en länk med eventuell betalningsinformation via mail/sms.

Jag har en rabattkod, hur gör jag nu?

Gå till kundtjänsten via Använd rabatterbjudande
Uppge rabattkod.
Svara på frågorna i formuläret.
Kundrådgivaren kommer att boka en rådgivningstid.
Du får därefter en länk med betalningsinformation via mail/sms.

Frågor om integritet & säkerhet

Kan jag vara anonym på Endbright?

Vår bokningstjänst använder BankId som inloggningsmetod och plattformen är helt i enlighet med GDPR, utan tredjepartsleverantörer utanför EU. Vi exponerar inga användarnamn eller personuppgifter utåt och våra rådgivare lyder under våra sekretessavtal. Läs våra villkor & integritetspolicy.

Kan jag avregistrera mig när som helst?

Ja, du kan ta bort dina kunduppgifter när du vill. Det gör du genom att klicka på Mina sidor på bokningstjänstens startsida, därefter går du till Min profil. Längst ner till höger på din profilsida finns det en länk till att radera kontot. Kontot kommer då tas bort och dina personuppgifter försvinna.

Jag vill dölja att jag besökt endbright.se!

Om du vill dölja ditt besök kan du använda det så kallade privatläget, även kallat inkognitofönstret, i din webbläsare. Detta läge hittar du bland annat genom att klicka på Arkiv i webbläsarens toppmeny. När du surfar privat kan andra som använder samma enhet inte se din historik. Cookies och webbplatsdata sparas medan du surfar men raderas när du avslutar privatläget. Om du inte har du använt inkognito- eller privatläget och vill rensa din historik måste du själv göra det. Det är enkelt men fungerar lite olika för olika webbläsare. Polisen har omfattande och uppdaterad information för hur du går tillväga i den webbläsare du använder.

Kan jag som hbtqi-person också vända mig till Endbright?

Självklart. Endbright är hbtqi-utbildade genom RFSL, och välkomnar alla, oavsett kön, religion, sexualitet eller etnicitet. Du som vänder dig till våra kundrådgivare kan känna dig trygg i att vi bemöter dig på ett korrekt sätt.

Allmänna frågor om Endbright

Vem riktar sig Endbright till?

Endbright riktar sig till alla som är med om något slags uppbrott, separation eller skilsmässa, och som vill ha hjälp med helheten av sin separation. Vi kan även hjälpa dig i början av en relation, för att säkra alla avtal och säkerställa att ni har ett ekonomiskt och juridiskt jämställt förhållande. Läs mer om våra tjänster.

Vad kan Endbright erbjuda?

Oavsett vilken fas du befinner dig i – före, under eller efter separationen – kan Endbright erbjuda hjälp. Hos oss finner du en bredd av kompetenser och rådgivare som kan ge dig hjälp med alla aspekter av en skilsmässa eller separation – juridiska, ekonomiska, emotionella med mera. Endbright hjälper både individer och par. Vi erbjuder rådgivningstjänster och paket inom våra kärnområden juridik, ekonomi och välmående. Vi har även ett stort bibliotek av innehåll och fakta.

Var finns Endbright?

Vi är en digital tjänst som erbjuder hjälp oavsett var du befinner dig i Sverige. Du får kontakt med vår kundrådgivning och våra specialistrådgivare genom vår integrerade videolösning. Om man föredrar telefon kan vi också ringa upp.

Hur länge kan man använda Endbright?

Så länge man vill och känner ett behov. Man kan ta hjälp av oss både innan, under och efter ett uppbrott, och ofta i minst ett år.

Kan vem som helst använda Endbrights tjänster?

Ja, om du står inför, är under eller efter en separation är du välkommen, liksom om du vill ha hjälp med att säkra avtal under ditt förhållande.

Vilken utbildning har Endbrights specialistrådgivare?

Vi jobbar inom områdena juridik, ekonomi & välmående. För att kvalificeras in som specialistrådgivare hos oss krävs följande inom respektive område:

Välmående: Legitimerad Psykolog: Innehar psykologexamen Universitet, 5 år plus 1 år under handledning av legitimerad psykolog. Relationsexpert, genom certifierat institut. Coach, genom certifierat institut. Läs mer på: https://www.psykologforbundet.se.
Ekonomi: Civilekonom: Innehar civilekonomexamen Universitet, 4 år, eller motsvarande universitetsexamen inom ekonomi eller finans. Läs mer här: https://www.civilekonomerna.se
Juridik: Jurist: Innehar juristexamen Universitet, 4,5 år. Advokat: Innehar juristexamen Universitet, 4,5 år samt arbetat som jurist i 3 år och avklarat advokatexamen. Läs mer om dessa kriterier på: https://www.advokatsamfundet.se.